你是否在电商运营中遇到突然流量下降、订单减少的情况？这是为什么呢？本文将从四个方面为你解析，以下四点中，只要遇到一点，链接不出单、掉流量、降权都是正常现象。具体该如何解决呢？
1. 店铺自查
首先，一定要检查你店铺的服务数据，包括售后数据、客服数据等，看看DSR领航员数据是否有下滑。如果有下滑，链接降权或掉量是正常的。解决方法如下：
- 客服回复问题：增加客服回复率，提升客服回复质量。
- 售后问题：及时解决售后问题。
- 产品问题：从产品根源解决问题。
- 物流问题：及时处理发货和物流轨迹信息更新。物流环节很关键，特别是在拼多多，物流虚假轨迹都会导致降权。
2. 检查差评
如果差评置顶，这是非常严重的。每100个人购物，有60%会查看评价。如果差评置顶，订单量会减少30%是正常的。解决方法：
- 淘宝：15天内可以联系用户自行修改差评为好评。
- 拼多多：只能通过删差评资源，同时增加多个好评，把差评顶下去。
3. 同行活动和降价
同行报活动、降价都会导致流量下滑。每个类目中有成千上万的商家，同行突然降价，流量就可能转移。解决方法：
- 开车拉订单：通过推广增加订单量。
- 报活动降价：与竞品对峙，保持竞争力。
4. 检查违规
检查是否存在虚假轨迹、虚假物流、虚假发货。如果抽检不合格，产品不过关，直接掉流量，甚至清退店铺。解决方法：
- 产品问题：更换店铺，重新上架合格产品。
- 夸大宣传：短期降权，后期会恢复。
- 虚假轨迹和虚假发货：超过昨日订单的30%，必定降权，流量减少50%是正常的。建议通过多多进宝或直通车拉大订单量，覆盖降权数据，同时解决虚假物流问题。
总结
以上四点如果你感觉还不够透彻，可以关注我，后续将有更多电商运营干货分享！