店铺想做好,数据分析是命根!


原标题:店铺想做好,数据分析是命根!

   数据分析对于店铺运营有多重要,懂的人都懂,不懂的人相信在不久的将来也会懂,毕竟钱烧着肉痛。
   那麼怎么样才能去剖析,或是是从哪些视角去分析统计数据呢,我将从以下几个角度教您去如何分析数据。 电商数据分析
  

1.首先,我们必须认识到自己和消费者

   从消费者角度来看,从我点进商品开始,咨询客服开始,我就是客户。直到我付款,收到包裹,使用满意为止,您都得为我服务。
   从商家角度去看,消费者从浏览你的产品开始,就是你的客户,即使一单结束,你也仍应该进行后续服务,最总让这位消费者成为你的超级用户,后续再次购买,或者推荐朋友购买。
   商家要做的不止是让消费者在自家店铺消费成功,还需要做的是,让这位消费者能够复购,能够推荐给自己身边的朋友购买。这对于商家来说才是最终目标,这也将证明运营者的成功。但是现实却是,怎么样才能让一个消费者从普通客户变成超级用户这是一个难以逾越的一道坎。很多掌柜、运营不知道如何做的。这也将是运营需要花精力去思考的问题。这是根基,不然有再多的流量都不行。
  

2.接下来的是市场分析

   市场的分析是非常重要的,这些东西不能凭空想想,根据自己的主观意识去判断,没有市场数据作为依据,这些东西就都是瞎扯蛋,想法都是建立在数据的基础上才有成立的可能性。数据对于店铺的运营过程中,店铺能有多大的提升空间有多大,怎样去规划店铺的运营模式。
  •    主要分为三个版块
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  •    (1)首先必须要明白自己产品所处的市场
       我卖的是什么类型的产品?我卖的产品针对的客户人群是哪些?我卖的产品现在市场需求量大不大?我卖的产品这两年相对于以前,整体市场卖的多了还是少了?
    这些信息可以帮助您看清行业市场、产品是否有足够好的前景、值不值得去做、针对哪些人去做。根据自己的目前的状态评估,对将来计划的设计都是有非常重要的意义。 电商数据分析 电商数据分析
  •    (2)在对自己店铺有了清晰认知之后,就是行业大盘的分析:
       我产品的属性画像是怎么样的?客户倾向产品是哪些?店铺的竞争对手是哪些?我的店铺流失人群都去了哪里?
       做店铺,要想做好,找准对标的产品是十分重要的,这对后面的销售额的提升,店铺的优化都是有非常重要的意义,了解自己,了解竞店,了解客群可以更加方便的进行市场定位,根据自己的资金投入预算,可以根据客户的需要,进行人群定位;在后期进行有针对性的进行优化。最后通过分析【行业飙升词】、【行业相关搜索词】等来有针对性的优化关键词,增加自然搜索流量。这些对销量的提升都是有很大的帮助。
      
  

3.如何进行店铺数据分析

   首先店铺数据波动是非常正常的事。他会在一个市场的一个临界值上下波动,波动幅度较大的时候主要是像在经过像618,双11等大促之后,整体市场的成交量会有所下降。此时如果看到自己店铺的流量、收藏加购及成交量有所下降是正常现象。但需注意的是,数据走向必须要符合市场大盘的行业数据走向。和行业数据对比若这时店面降低过快,快过总体销售市场的降低,那还要留意店铺推广是不是出現难题。
   如果此时商店数据的下降速度慢于整体市场或相对平缓,那么另一方面,这是一个优势。在平时运维管理店面全过程中,运营最最要分析统计店铺的浏览量、个人收藏访客数数和转换率,这都是最形象化体现店铺推广状况的最直接的数据。剖析“浏览量”最关键的是剖析“总流量来源于”,根据剖析不一样总流量来源于的“总数”和“支付转化率”,再融合进店关键字的流量统计,找到“支付转化率”较为高的总流量来源于和实际的关键字并想方法提升,不但能够提升“浏览量”可以提升总体的“支付转化率”。客单价的提升可以依靠上新产品、通过原有产品组合高客单SKU、商品关联销售、店铺活动等。 电商数据分析
  •    (1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。
  •    (2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。同时需要注意的是,上新虽然是维护老客最好的办法,但上新前应做好预热,在淘宝群和其他社群等渠道展开推广。上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝,所以要在上新前,更需要做好上新后的测款计划。
  

4.同行分析

   作为市场中的一份子,若要获得更高的流量和关注度,必须知道目前市场中,同行在售卖的哪些产品,跟我形成了竞争的同行有哪些,和我们对标的竞店有哪些,什么问题造成顾客的流失。
   以零食店铺为例,在大促之前,各家流量都高涨。但此时在数据生意参谋上发现自己家的一款宝贝流量忽然下降,且较明显。这时候,需要运营者做的,就是找出流量降低的问题,是产品本身失去了市场?还是只有我的产品失去市场?这件产品失去市场的原因是什么?如何“夺回”丢失的流量?是盲目推广?还是分析后进行优化?根据生意参谋中行业客群的数据分析,得到目前店铺所处行业的消费者信息数据,进行有目的性的产品计划投放,以获取更高的转化率。
  

5.客服的售前售后服务

   (1)售前服务:顾客在购买前对商品的疑惑,可以通过顾客服务了解商品。在商品的详细页面中看到的情况、评价和问题也可以算作商品的售前服务。
   (2)售后服务:一件商品在这个顾客看来可能是完美的,但是在可能在另一个顾客眼中,它就是有缺陷的。
   因此,售后服务非常重要。店铺在发布宝贝过后,并写下常见售后问题的解决方案,这样会在后期节省时间和精力。售后说明卡应该包括哪些内容? 开包问候语售后热线及提示联系客服语、退换货原因(包括退换宝贝详情)、质保说明(若有7天内无条件退换货等)、评价说明(难免会有中差评,此时需要客服调解)
   现在的顾客比较重视中后期的服务,卖同样款式、同样品质的宝贝的店。 如果有一家店免邮寄,且有运费险,另一家只是包邮,那么相信绝大部分人会选前面的店铺购买。那样的售后服务确保,会让顾客有归属感,能更安心的选购。

[责任编辑:星参谋]